TY  - BOOK
AU  - Brown, Stanley
TI  - CRM. Costumer Relationship Management
SN  - 9782744061936
PY  - 2006///
CY  - 
PB  - Pearson Education
KW  - HF COMMERCE
KW  - Gestión de la relación con el cliente
KW  -  CRM
KW  -  Fidelización
KW  -  Relación Captación clientes
KW  -  Comunicación externa
KW  -  Comercio electrónico
N1  - la gestion de la relation client
ER  -