Services marketing 

 - 2ª ed 
 -  McGraw-Hill,  2012 
 - xxv + 559 p. ; 26 cm 
<br/><br/> integrating customer focus across the firm 
<br/><br/>Cada capítulo incluye resumen, conceptos clave, lecturas recomendadas, preguntas y ejercicios de repaso. Contiene relación de casos de estudio e índice analítico. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9780077131715 
<br/><br/><label>Subjects--Uniform Titles: </label><br/>HD INDUSTRIES. LAND USE. LABOR
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing<br/> Comportamiento del consumidor<br/> Relación con el cliente<br/> Calidad servicio<br/> Diseño Innovación<br/> Precio<br/> Comunicación<br/> Fidelización<br/> Casos estudio.