MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02494nam a2200349Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
1277 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
230305s2010 xx 000 0 und d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9782717858570 |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA |
|---|
| Código de área geográfica |
en_UK |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
fre |
| 245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
La logique services |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
|
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Economica, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2010 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
325 p. ; 24 cm |
| 490 ## - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Gestion |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
marketing et stratégies |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Includes bibliographical references. |
| Mención de responsabilidad |
Introduction: Du management, des services et de leur développement. -- |
| -- |
1ère partie: Le terrain, le défi des urgences-- |
| -- |
Chapitre 1: Le service et sa servuction-- |
| -- |
Chapitre 2: L'unité, son offre et son fonctionnement-- |
| -- |
Chapitre 3: Les enjeux du directeur de l'unité. -- |
| -- |
2e partie: Le siège, le défi des choix-- |
| -- |
Chapitre 4: Les opérations: la gestion du réseau-- |
| -- |
Chapitre 5: Les activités de soutien au réseau-- |
| -- |
Chapitre 6: Le marketing central et ses missions. -- |
| -- |
3e partie: Les stratégies, le défi de la complexité-- |
| -- |
Chapitre 7: Politiques et stratégies servicielles-- |
| -- |
Chapitre 8: Les leviers des stratégies servicielles.-- |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Près des quatre cinquièmes de nos économies sont aujourd'hui le fait des entreprises de services. Cela mérite qu'on leur consacre un peu de temps et de réflexion, car elles obéissent à des logiques sensiblement différentes de celles des entreprises industrielles du fait principalement de la place du client dans le système productif. 'La Logique Services' reprend les fondamentaux du marketing et de la stratégie des activités de services soulignant les problèmes de management spécifiques et ardus rencontrés dans les réseaux sur le terrain. Cependant, elle dépasse ces fondamentaux pour intégrer les nouveaux développements de la recherche et des pratiques managériales. Il s'agit de l'expérience de services, de la socialisation du client, des missions du marketing central de l'entreprise de services et des leviers des nouvelles stratégies de services: les politiques de satisfaction, les stratégies de marque et celles d'innovation. |
| 630 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título uniforme |
HF COMMERCE |
| 9 (RLIN) |
14 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Service industries |
| Subdivisión general |
Marketing |
| 9 (RLIN) |
10071 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Customer Satisfaction |
| 9 (RLIN) |
6973 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Loyalty |
| 9 (RLIN) |
20534 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Strategic |
| 9 (RLIN) |
1862 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Branding (Marketing) |
| 9 (RLIN) |
6284 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Innovation. |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Eiglier, Pierre |
| Término indicativo de función/relación |
Author |
| 9 (RLIN) |
1772 |
| 902 ## - ELEMENTOS DE DATOS B LOCAL, LDB (RLIN) |
|---|
| a |
397 |
| 905 ## - ELEMENTOS DE DATOS E LOCAL, LDE (RLIN) |
|---|
| a |
m |
| 912 ## - |
|---|
| -- |
2010-01-01 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) |
|---|
| Código de la institución [OBSOLETO] |
1 |
| 953 ## - |
|---|
| -- |
2014-01-13 18:50:19 |
